Nejčastější dotazy
-
Jaké materiály používáte ve svých kolekcích šperků?
Naše šperky jsou vyrobeny z kvalitních materiálů, jako je stříbro, mosaz a syntetické kameny. Každý kus je navržen s důrazem na trvanlivost a krásu. -
Jak mám pečovat o své šperky?
Aby vaše šperky zůstaly lesklé a dlouho vydržely, vyhýbejte se kontaktu s chemikáliemi, parfémy a vlhkostí. Uchovávejte je na suchém a chladném místě a jemně je čistěte měkkým hadříkem podle potřeby. -
Nabízíte zakázkové nebo personalizované šperky?
Momentálně nabízíme předem navržené kolekce, ale vždy jsme otevřeni diskusi o zakázkových požadavcích. Pro více informací o zakázkových nebo personalizovaných špercích nás prosím kontaktujte. -
Jak dlouho trvá zpracování a odeslání mé objednávky?
Objednávky obvykle zpracováváme do 2-3 pracovních dnů. Dodací lhůty se liší v závislosti na vaší lokalitě, ale obecně se pohybují mezi 5-10 pracovními dny pro standardní dopravu. -
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování zásilky. Toto číslo můžete použít pro sledování své objednávky online. -
Co mám dělat, pokud mé šperky dorazí poškozené?
Pokud vaše šperky dorazí poškozené, okamžitě nás prosím kontaktujte a přiložte fotografie poškození. Rychle zařídíme výměnu nebo vrácení peněz. -
Mohu navštívit váš kamenný obchod?
V současné době fungujeme výhradně online. Občas se však účastníme pop-up akcí a trhů. Sledujte nás na sociálních sítích, abyste byli informováni o nadcházejících událostech. -
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách nebo nám napište na hello@kow.cz. Snažíme se odpovědět do 24 hodin.